문제의 진짜 원인, 사람의 진짜 욕구.

겉으로 보이는 문제는 대부분 진짜 문제가 아니다. 나는 증상을 고치기 전에 그 아래로 내려가 원인을 찾고, 거기서부터 다시 짠다. 사람도 같다. 내가 보여주고 싶은 것보다 상대가 원하는 것을 먼저 알아야 사람이 움직인다고 믿는다. 그래서 나는 문제든 사람이든 본질이 잡힐 때까지 판다.